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专访九易购物:揭开移动电商的成功秘诀

| 2019-09-14

今年 六月,《TO》Startup Mixer#10 主题定调”移动商务作法大揭密”,活动报名的速度和人数踊跃非常,那是我们第一次发现台湾市场对移动商务 Know-How 的渴求。市场等解法没等太久,主打”移动商务”市场的”九易购物”登场,瞄准 App 移动商城推出”91mai 就要买“。而且董事长来头不小,是台湾电子商务传奇、Yahoo! 奇摩电子商务前总经理何英圻。

持着一身 14、15 年的电商经营经验,率领过去在奇摩电子商务的大将,从 Web 购物转做 App 购物,何英圻和他的团队发下”三年内培养一万个拥有 App 的网络商家”,强调开发时间最快三天,且商家只要月付 2000 元,就能同时拥有 iOS、Android 系统 App,以及网站。截至目前,他们一直保持着”一天上线一个商家 App”的纪录;上线十天就达到 15 万 App 下载量。

九易购物的登场时间几乎和市场需求的热烈度重迭。九易购物营销长李朝基说,他们在事前做足了市场研究,也观察到台湾在 2013 下半年出现移动商务的讨论潮和应用;这个热潮的出现因素,李朝基归纳认为与移动装置普及不脱关系--目前移动装置在台湾有 40~50% 的市占率。

另一方面,李朝基表示,与中国、美国电商市场趋向相同,台湾的网购市场成长正逐渐趋缓:从 2010 年的 30.3% 到 2013 年的 15.7%。同时间,中国、美国的移动商务市场则持续上升;以中国来说,2012 年 Q1 时,移动商务仅占总网购市场的 2.9%,但到了 2013 年 Q1 已经爬到 7.6%,美国更预估国内移动商务市场到了 2017 年时会博猫注册 占整体网购市场的 25%、1085 亿美元;”就这样的数据推估,台湾 2015 年的移动商务市场规模至少有 600 亿、占整体网购市场 6% 以上”,李朝基信心满满预测。

台湾已经跟上移动商务的讨论热潮,但实际执行却还有一些困难。”大家一直在谈移动商务,每个人都有想法,但 Solution 还没明朗”,根据九易团队做的市调,台湾的电子商务过去五年几无创新,而且台湾 App 市场中的领先者少有本土开发的服务。李朝基说,最可惜的是,因为少有创新,台湾过去领先中国的观念与技术,现在反而被超越。

李朝基又补充,其实台湾的传统电子商务业者都想、也知道跨入移动商务的重要,但许多都卡在”技术”问题;一方面没有了解电子商务作业的 App 开发商,二方面,目前的电子商务业者不太有 App 的开发技术及经验。所以,移动商务发展,卡卡。

既然市场症结点都找到了、团队有了、研究也做足了,为什么九易团队不留在 Yahoo 做就好?

“先天上的 DNA 不同,虽然都是做贩卖,但是 Device 不同”,这说的正好呼应传统 EC 跨做移动商务的难处。李朝基说,传统电商与移动商务的经营思维很不同,光是技术上的差异就是一个大问题,能开发传统电商系统,并不代表也能开发移动应用程序。

立基于上面这些市场观察,九易购物另起炉灶,推出”App 开店平台”。

要店家自己做 App,很难,因为 Web 与 App 的数据库不同,图片呈现与信息说明方式也不一样,所以九易购物的开店平台透过教育前端 App 的设计,以及后台使用方式,让因为技术问题卡关的商家可以简单开发专属 App。店家需在首次缴交设定费 9,999 元,日后月缴 2,000 元。总之,开发的事情由九易购物统一搞定,店家要做的就是商品信息上架以及 App Logo 的设计。在整个购物流程中,九易协助金流与信息流,物流留给商家自己处理。

在 App 营销上,九易也提供了一些帮助,比如 App 的命名、Icon 如何设计、Facebook 营销方式、App 的 SEO 营销该怎么做、使用者经验如何优化等。

整个开店平台的特色包括:一,品牌有独立的 App、形象首页、分类;二,每个商店 App 都能有自己的讯息推播功能;三,手机快速结账,特别开发专为手机付款的信用卡及超商取货付款界面等。

初期开店平台锁定大中小企业中的知名电商品牌合作,比如东京着衣等。品牌知名度加上消费者对移动商务的需求,开店平台的各个 App 上线后,普遍成绩不俗--上线十天,Google Play 中的购物类最新热门免费项目中,前 20 名里九易合作的品牌就占了 10 个;美妆品牌 Solone 上线第一天订单就超过 100 笔,知名的 86 小铺上先第一天更收到 1000 笔订单。

我自己也因为看到博猫平台 朋友在 Facebook 上分享九易购物里的品牌商品,而失手下单过。购物流程很顺畅,没有太多的”输入”困扰,只有一点小缺憾:可能因为手机屏幕的关系,无法像 Web 端的购物页面一样提供一样清楚的信息。因此,我在选定商品后,还是回到桌机查找商品的详细信息,确认真的是自己要的商品才结账。

过去有很多专门开发给商家使用的 App 开发模块,但九易购物是第一个用电商角度做移动商务 App 开发的模块,解决店家最烦恼的上架、后台管理与金流问题;架构可复制性高,加上不算贵的设定与月管理费对大品牌来说根本不是问题,大品牌很快就会聚拢到平台上。未来若想吸引国外商家进驻,也不无可能。

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