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国庆江苏受理消费投诉1684件出行消费成投诉热点

| 2019-10-09

国庆黄金周全省受理消费投诉1684件

综合零售、出行消费成投诉热点

南报网讯(记者 邹伟)10月8日,江苏省消保委发布“全省十一投诉分析”。今年十一黄金周期间,全省消保委系统共收到消费投诉1684件、咨询3768件。消费投诉与2018年的1702件基本持平。其中,诉求集中出现在综合零售、家用电器、出行消费等领域。

长假期间,消费者多选择实体店、传统商超进行购物消费,部分经营者利用假期消费的市场环境和消费者的消费心理,不合理抬高价格,临时涨价,致使消费者有苦难言,侵害消费者的公平交易权。

食品安全重于天。十一期间消费者纷纷选择外出用餐或预定外卖,但消费激增对经营者服务水平、安全标准都提出更高要求,超量接待致使服务不到位,消费者权益受损。十一期间涉及食品餐饮投诉81件,食品餐饮本身具有安全卫生、保质期限等特殊属性,发生纠纷时,及时保存证据、第一时间协商是最佳维权手段。

比如,消费者魏女士一家国庆期间在南京某餐厅就餐,因就餐人员较多,所点菜品无法及时供应,商家也无任何解释,消费者就餐体验受到很大影响。

消费者马先生10月6日中午在南京某酒店举行婚宴42桌,吃完后很多客人食物中毒引起上吐下泄已住院。消费博猫注册 者与商家协商无果遂投诉。

出行旅游,住宿是基础保障,但到店无房、环境与宣传不符、退订遇阻等种种问题都会影响消费体验。十一黄金周,全省共接到涉及住宿投诉177件,咨询258件。

比如,消费者侯先生两人10月6日入住南京某酒店,入住时将自己的个人信息及手机号码和女友的手机号码告知了商家。10月7日离店后同伴被陌生人微信骚扰,出行记录、房间信息等隐私被泄露,个人信息安全问题令人担忧。

消费者赵女士通过某APP订购了国庆期间一民宿2晚的住宿,价格457.3元。现到达民宿后,发现房间博猫平台 内卫生没有处理干净、被子和枕头都有发霉的味道。与房东反映,房东让其自行更换。消费者表示预定民宿的费用中包含了清洁费,但自己并未体验到该服务,还耽误了行程,消费者体验受到影响。

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