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困惑:运营高手到底高在哪里?

| 2019-10-13

运营小白如何成为高阶运营?运营高手需要具备哪些知识?如何突破运营瓶颈期?

一、你也会遇到的运营瓶颈

阿程最近头发掉得厉害,他不是程序员,而是智能空调扇产品线的运营经理,为运营和销售业绩负责。最近几年,随着竞争越来越激烈,生意越做越差,阿程的运营工作也到了瓶颈。

阿程运用各种运营之道,做各种节日营销活动、促销折扣,进店人数倒是增加很多,可真正付费的却少之又少,销售额也基本没有提升。

阿程也尝试铺设线上渠道:淘宝京东平台都开了旗舰店,店铺装修,搜索排名,评论都做了起来;还在微信、微博大V渠道做了大量投入。

然而店铺开起来了,各种运营推广手段引来了很多进店流量,但是转化很少,销售额远不能满足投入成本。

阿程作为运营经理是最头疼的,手下几个员工陆续提出辞职申请…博猫注册 …5年的时间,阿程好像一下子回到了新人状态,手足无措。当前业务问题一大堆,团队目标还有大半没完成,他感到很绝望。

工作五年的你,是不是也像这位运营经理,某个时候,感觉以前的方法都不管用了,你该怎么办?

有些人可能会说:现在快消品确实不好做,都被淘宝天猫京东这些平台给挤走了;红利期没赶上,现在再做一个爆款店铺,马云都不一定能做起来,更何况我们;薅羊毛的多了,客单价高一点的用户都要想很久; 还是你会这样思考?员工不积极,那就提高人力成本投入,找一些积极勤奋,肯干的;看下哪款型号的空调扇卖的好,增加进货量和推广曝光量;找一下之前的老客户,打电话问问有没有再次购买的需求; 或者你选择另辟蹊径?市场变化快,传统行业也要积极转型互联网,跟上变化不被淘汰;自己摸索肯定没有别人专业,还是要多找做的好的同行学习;类似精细化运营、新零售、全渠道运营、整合营销、数据系统分析……这些新的思路要多学习,或许能解决当前的问题。

其实,三个不同的行为体现了三种解决问题的思维方式,它们决定了你可以做成多大的事,也决定了你人生的高度。

从运营角度来看,这也是普通运营经理、高级运营经理、运营总监之间的差别。看透底层逻辑,掌握核心能力模型,才能建立强大的运营系统,逐步进阶成为一个团队乃至公司的运营领导者。

二、请你常问自己,“你是什么垃圾”?

有些人做运营五六年,还不如哪些做运营两三年的,不懂复盘,骄傲自满,殊不知逆水行舟不进则退。

一些运营听完一场培训只能复述几句话,有的运营却可以讲出80%以上培训内容,还能结合自己公司的案例进行讲解。这仅仅是因为后者记忆力更好吗?

最大的区别就是:中高级运营大脑里面都是方法论和经验沉淀,而运营总监大脑里面都是能力模型——底层思维的延展和发散。

就拿阿程的例子来说,做线上店铺,学习模仿做用户评价维护,但是他并没有看懂评价维护的底层逻辑。

评价维护目的是为了强化信任感,提升转化率;然而影响转化率的因素除了评价,还有产品差异化、品牌、价格、主图详情页等。在新品前期销量不高,需要靠价格优势支撑转化率,好的优于对手的评价买家秀对转化有一定的作用,但效果有限。

所以不做产品特质的区分,单单模仿评价维护并不会发生很大的变化,这就是思维和能力局限的部分。

一个厉害的运营负责人,需要站在渠道整合、数据分析、品牌营销的高度来统一规划业务方向,熟悉业务底层规律。这样才能帮助你临危不乱,解决问题,可以让你在遭遇不同的跳槽和遇到公司项目变革的时候如何更快上手。所以,即使你是一位老运营人,也要经常反思复盘。

三、如何突破运营瓶颈?

那么如何突破运营的能力瓶颈,成为卓越的运营负责人?

1. 深度了解业务,聚焦战略方向,集中资源解决核心问题

学会深度分析业务逻辑,梳理其与主业务目标之间的关联度;再做市场分析,小步试错调研测试;决定以什么样的方式落地,用多长的时间去完成。

作为运营总监、团队负责人,一定要有筛选规划、洞察市场与业务的能力,如果团队成员大多是一群小朋友或者经验不丰富的运营者,更需要如此,否则很容易丢失方向。

2. 关注品牌营销方面的知识积累和思考

当运营需要统筹传播推广、流量变现、业绩转化,为业绩结果负责时,运营负责人需要站在品牌和营销的角度思考业务增长问题,而不是停留在常规运营和渠道维护上。

如何通过一次完美的营销活动,获得最大程度的曝光和转化;如何给用户留下好的体验,并形成品牌记忆。这些都需要思考和尝试。

3. 关注全渠道运营和流量变现的能力培养

不同产品不同阶段都有不同的核心问题,运营不是拉新、留存、促活都做;运营也不是各个渠道都投入同样的精力去投放,而是要追踪效果和产出,有主次的投放精力和时间。

不能局限于单一渠道的运营推广,风险过大;也不能盲目照搬模仿,力求全渠道全部覆盖。

基于对业务的理解,有主次的选择适合的渠道,进行投放,最终实现利润最大化。

4. 强化数据分析能力,用数据驱动问题解决、运营创新

学会用数据定博猫平台 位解决核心问题,当前运营方法套路不断变化,三个月可能再次复用,效果就失灵了。但数据是核心可以把控的过程指标,如何制定团队运营数据指标,搭建数据运营体系是值得思考的问题。

除了厉害的运营技能之外,团队管理、数据分析、品牌营销、流量变现和业绩增长也是运营人突破成长瓶颈的关键所在。只有横向积累,才会更好的作用于运营工作,站在商业的角度看运营,你会看到不一样的风景。

 

本文由 @Peter 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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